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Introduction au CRM
CRM ou Gestion de la Relation Client (GRC) en français.
La GRC a pour but de créer et entretenir une relation mutuellement bénéfique entre une entreprise et ses clients. Dans ce mode de relations commerciales, l'entreprise s'attache la fidélité du client en lui offrant une qualité de service qu'il ne trouverait pas ailleurs. La mise en œuvre d'une telle politique passe souvent par la mise en place d'une solution logicielle. Le but est de rendre profitable chaque interaction entre l'entreprise et le client...		 Cliquez pour voir larticle sur Wikipédia
Un exemple valant mieux qu'un long discours, voyons : Logo Wikipédia
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Société Verre & Alu sarl *
Concepteur d'ouvrages aluminium
Gérant : Patrick H.
Effectif : 28 salariés 		Logo Wikipédia
Patrick H. - Gérant fondateur Cedrick B. - Commercial Sophie A. - Secrétaire Dir - Comptable
Photo Patrick H. Photo Cedrick B. Photo Sophie A.
J'avais besoin de suivre plus précisément mon marché et mes clients. Mais tout en restant prudent sur mes investissements ! En regardant du côté des CRM "on demand", j'ai trouvé un Pack Wantoo qui m'a paru être l'offre la plus compétitive, avec un excellent rapport qualité / prix. Je n'ai pas eu besoin d'investir lourdement, ni en infrastructure technique, ni en recrutement spécifique pour faire tourner notre solution CRM. Ma société règle des loyers connus à l'avance qu'elle passe en frais. C'est simple et très économique... Je suis sans cesse sur les routes, partout où nos clients ont besoin de nos services ! Avant la mise en place du CRM, je passais un temps fou au téléphone avec ma société et toutes mes soirées d'hôtel étaient consacrées à mes rapports. C'était peu préçis et demandait plus de travail ! Depuis, ma société m'a équipé d'un ordinateur portable connecté "3G" grâce auquel j'ai accès aux informations du CRM en temps réel, depuis chez un client ou partout ailleurs, dès que j'en ai besoin ! J'ai beaucoup gagné en réactivité... Depuis la mise en place du CRM, j'ai pu totalement revoir ma façon de travailler ! En accord avec Patrick, mon patron, je travaille désormais la plupart du temps depuis mon domicile grâce à l'ADSL. Ma société prend en charge l'abonnement et les communications de cette ligne. Je suis bien plus présente à la maison, disponible pour ma fille. Je peux m'organiser comme je l'entend et gagne des heures de transport ! D'un autre côté, via l'ADSL et notre CRM, je suis en prise directe avec la vie de mon entreprise tout en étant, au final, plus efficace...
Ce que Patrick fait grâce au CRM Ce que Cedrick fait grâce au CRM Ce que Sophie fait grâce au CRM
La notion de serveur distant, infogéré et sécurisé, sur lequel est installé le CRM, permet à Patrick de se libérer des soucis et des frais quengendre toute autre solution. - Suivre en temps réel le travail de ses collaborateurs et voir leurs données de synthèses dans leur ensemble. Grâce au CRM, Patrick a une excellente visibilité sur la manière dont son entreprise traite ses marchés. - En demandant à Sophie de lui créer régulièrement des rapports personnalisés, Patrick garde un oeil sur ses ratios essentiels et peut détecter rapidement tout problème, si subtil soit-il... Noter sur le CRM toutes les étapes commerciales et les remarques de ses clients. Cedrick peut ainsi garder en mémoire toutes les informations essentielles et en faire bénéficier ses collaborateurs directs - Informer ses clients, sur place et en temps réel, de l'avancement de leur dossier. Ou établir des devis immédiats. - Créer en l'instant et faire signer des commandes précises grâce à sa connaissance de l'état des stocks en temps réel. - Diviser par dix, au minimum, le temps nécessaire à la rédaction de ses rapports. Ses collaborateurs et son patron étant également connectés au CRM, Cedrick n'a plus besoin de répéter ces données, mais d'en donner une simple analyse... Rassembler les informations de ses collaborateurs, établir ou corriger leurs agendas, leurs activités ou tâches en temps réel - Recevoir, envoyer ou dispatcher les messages des clients (téléphone ou mails). Qu'il s'agisse de devis, de factures ou autre, Sophie peut faire parvenir en temps réel la bonne information à la bonne personne - Extraire des données chiffrées et des rapports pour Patrick : prévisions de ventes, état des stocks et prévisionnels d'achats...etc - Isoler et exporter les données chiffrées du CRM pour les traiter et les envoyer à l'expert-comptable de la société...
* Toute ressemblance avec des personnages ou des entreprises réelles serait totalement involontaire...
En revanche, toute ressemblance avec des faits réels est, elle, parfaitement volontaire !
Dès que vous aurez terminé votre tour sur ce site, découvrez le CRM plus en détail sur Wantoo.BIZ

 
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