CRMou Gestion de la Relation Client (GRC) en français.
La GRC a pour but de créer et entretenir une relation mutuellement bénéfique entre une entreprise et ses clients. Dans ce mode de relations commerciales, l'entreprise s'attache la fidélité du client en lui offrant une qualité de service qu'il ne trouverait pas ailleurs. La mise en œuvre d'une telle politique passe souvent par la mise en place d'une solution logicielle. Le but est de rendre profitable chaque interaction entre l'entreprise et le client...
Un exemple valant mieux qu'un long discours, voyons :
Société Verre & Alu sarl *
Concepteur d'ouvrages aluminium
Gérant : Patrick H.
Effectif : 28 salariés
* Toute ressemblance avec des personnages ou des entreprises réelles serait totalement involontaire...
En revanche, toute ressemblance avec des faits réels est, elle, parfaitement volontaire !
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